Chào mừng đến với phần hướng dẫn thứ 3, nội dung liên quan đến các phát triển, cập nhật và giới thiệu của Version 4.
Trong hướng dẫn thứ 2, (chúng tôi đã xem xét chức năng logic Live chat và tự động hóa), trong bài này chúng ta sẽ có cái nhìn đầu tiên về ứng dụng desktop mới mẽ cho người sử dụng đã được thiết kế lại. Bởi vì, có nhiều mục để trình bày nên chúng ta sẽ chia nội dung này thành nhiều phần nhỏ.
Hôm nay chúng ta sẽ nói về:
* Tổng thể về giao diện.
* Hỗ trợ được nhiều tài khoản.
* Khung nhìn (cửa sổ) .
Giao diện của phiên bản mới đã được các nhà nghiên cứu phát triển tuyệt vời về mặt sử dụng dễ dàng và phong cách. Cũng như với tất cả các sản phẩm Kayako, chúng tôi chắc rằng bạn sẽ đồng ý V4 là một sự kết hợp giữa khả năng làm việc tốt và giao diện dễ sử dụng giúp cho người dùng có được cảm giác dễ chịu. Bằng cách sử dụng nội dung được in đậm, biểu tượng lớn và những ribbon thông dụng để thay thế các thanh công cụ lỗi thời.
Người sử dụng vẫn sẽ cảm thấy thoải mái ở nhà với những ứng dụng mới. Tất cả những chức năng quan trọng của ứng dụng vẫn tồn tại và làm việc hầu như cũ. Dĩ nhiên chúng tôi đã làm hàng trăm cải tiến để giúp công việc trôi chảy và dễ dàng tiếp cận hơn bao gồm một số lớn chức năng mới.
Ribbon – thanh công cụ mới
Vẻ đẹp của các ribbon mới là không cần phải giải thích. Mỗi đặc điểm, chức năng hiển nhiên cho phép truy cập ngay lập tức và dễ hiểu. Những chức năng thông dụng như là chuyển hình ảnh, thay đổi trạng thái của bạn hoặc đồng ý hoặc từ chối các cuộc trò chuyện bây giờ ít cần click chuột hơn. Bạn có thể hoàn toàn kiểm soát tình trạng của bạn (đối vối tất cả tài khoản) bằng cách sử dụng nút “Status” ở phía bên trái của bảng menu.
Hình ảnh được chụp ở trên minh họa sự thay thế của menu File bằng cách đưa ra ribbon mới. Menu mới này sẽ giúp bạn truy cập vào các tài khoản cài đặt, các ứng dụng cài đặt và các công cụ, kiểm soát trạng thái trên các tài khoản cụ thể.
Tự động cảnh báo
Khay hệ thống sẽ đưa ra cảnh báo khi một quá trình thay đổi với những biểu tượng, những văn bản hoặc sự thay đổi được chỉnh sửa.
Hỗ trợ nhiều tài khoản
Ứng dụng mới này được các nhà nghiên cứu khẳng định sẽ hỗ trợ được nhiều tài khoản. Bạn có thể đăng nhập và làm việc với nhiều tài khoản khác nhau trên cùng một ứng dụng Kayako. Khi bạn đăng nhập vào một tài khoản, một tab mới được tạo ra, hiển thị hình người truy cập mạng lưới giám sát để hỗ trợ.
Tuỳ chỉnh màu sắc có thể được chỉ định cho các tab, và sau đó mở tab chat dưới tài khoản đó. Tab khi chuyển đổi tài khoản cũng được làm mới.
Các tab và cửa sổ (khung nhìn) :
Ở phiên bản mới này các chức năng như xem bản đồ, trò chuyện trực tuyến, xem web sẽ có tất cả trong tab.
Bạn có thể tuỳ chỉnh cách bố trí của từng cửa sổ trong ứng dụng. Các cửa sổ có thể được sắp xếp lại bằng cách bấm, giữ và kéo. Hướng dẫn ( được hiển thị trong hình dưới đây) xuất hiện để làm cho việc đặt cửa sổ của bạn dễ dàng hơn. Những widget hướng dẫn sẽ giải quyết những vấn đề thông thường với những giao diện dạng cửa số tùy biến, đây là những công việc liên quan trong những bảng sẽ được chứa khi bạn click chuột.
Khung nhìn có thể được kéo ra vào các cửa sổ riêng biệt (tuy nhiên, bạn không thể kéo vào cuộc trò chuyện cá nhân).
Một cửa sổ đã ra khỏi các ứng dụng chính và vào một cửa sổ riêng biệt
Số người truy cập
Danh sách khách truy cập được sắp xếp và hiển thị các thông tin theo dạng cột:
* Số người truy cập địa chỉ IP hoặc tên (nếu họ đang đăng nhập, hoặc có trước đây đã được tham gia)* Tình trạng – duyệt web, chat, trò chuyện trong một danh sách đợi.
* Chia ra từng bộ phận, phòng ban để đáp ứng các yêu cầu cần hỗ trợ từ khách hàng.
* Sẽ có những nhà điều hành các cuộc trò chuyện
* Tổng số thời gian khách truy cập tại web.
* Số thời gian mà khách chờ đợi sự hỗ trợ khi có yêu cầu.
* Có biểu tượng đại diện cho công cụ tìm kiếm.
* Trình duyệt – có biểu tượng hiển thị khi khách truy cập.
* Có các liên kết URL đến trang người truy cập hiện tại đang xem .
* Các liên kết URL đến các trang đó được gọi là khách truy cập.
* Biết được khách truy cập đến từ quốc giao nào, thông qua địa chỉ IP.
Như trong hình ví dụ, người truy cập có thể được sắp xếp thành các nhóm theo quy tắc truy cập. Những nhóm này có thể được hiển thị màu khác nhau, cho phép bạn nhanh chóng nhận dạng và ưu tiên các khách hàng tiềm năng tốt hơn và chủ động tham gia hỗ trợ.
Với các ứng dụng hiện tại, bạn có thể chuyển sang xem khách đã xem gì trong web, mở rộng thông tin, lịch sử các cuộc trò chuyện và ghi chú về các khách ở khu vực thông tin bên dưới các khách truy cập.
Comments are closed
